Service client JM Trans
Une difficulté avec votre compte, une question sur votre abonnement ou un profil à signaler ? Cette page rassemble tout ce qu'il faut savoir pour obtenir une réponse rapide, et les démarches que vous pouvez effectuer vous-même en quelques clics.
Contacter l'assistance
Le moyen le plus direct de joindre l'équipe est l'e-mail : [email protected]. Pour un traitement rapide, indiquez dans votre message le pseudonyme de votre compte, l'adresse e-mail utilisée à l'inscription et une description précise du problème — capture d'écran à l'appui si possible. Ne communiquez jamais votre mot de passe, il ne vous sera jamais demandé.
Les demandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les signalements de comportement abusif sont prioritaires et examinés avant toute autre demande. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact si vous préférez.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Depuis votre espace membre, ouvrez les paramètres du compte puis la rubrique « Abonnement ». Vous y trouverez la formule active, la date d'échéance et l'état de la reconduction.
Désactiver la reconduction
Dans cette même rubrique, un bouton permet de couper le renouvellement automatique en deux clics. Aucun prélèvement n'aura lieu après l'échéance, et vous gardez l'accès jusqu'au terme de la période réglée.
Résilier définitivement
La résiliation se fait entièrement en ligne : ni lettre recommandée, ni appel, ni justification. Si vous rencontrez un blocage, écrivez au support avec votre pseudonyme, la coupure sera faite manuellement.
Demander un remboursement
En cas de prélèvement contesté ou de double facturation, adressez au support la date et le montant de l'opération. Chaque situation est examinée au cas par cas, conformément aux conditions générales acceptées à l'inscription.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié ? Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : un e-mail de réinitialisation part immédiatement. S'il n'arrive pas, vérifiez le dossier des courriers indésirables et assurez-vous d'utiliser l'adresse exacte fournie à l'inscription.
Si votre compte semble bloqué, c'est le plus souvent une mesure de sécurité automatique — plusieurs tentatives de connexion échouées, par exemple. Patientez quelques minutes avant de réessayer, puis contactez le support si le blocage persiste en précisant votre pseudonyme.
Signaler un profil ou un message
Chaque fiche membre et chaque conversation comporte un bouton de signalement. Utilisez-le en cas de comportement irrespectueux, de propos déplacés, de demande d'argent ou de suspicion de faux profil : le dossier part directement en modération, avec l'historique de la conversation concernée. Vous pouvez aussi bloquer un membre — il ne pourra plus ni vous écrire ni consulter votre profil, sans être averti du blocage.
Règle d'or : ne versez jamais d'argent à un membre, quelle que soit l'histoire racontée, et ne poursuivez jamais une conversation qui vous met mal à l'aise. La modération traite chaque signalement, et les comptes en infraction sont supprimés.
Supprimer son compte
La suppression du compte est définitive et s'effectue depuis les paramètres, rubrique dédiée en bas de page. Elle efface votre profil, vos photos et vos conversations. Pensez à désactiver la reconduction de l'abonnement avant de supprimer le compte, faute de quoi un dernier prélèvement pourrait intervenir.
Conformément au RGPD, vous pouvez également demander par e-mail l'accès, la rectification ou l'effacement de vos données personnelles. La demande est traitée dans les délais légaux.
Questions fréquentes au service client
Sous quel délai le support répond-il ?
Comptez 24 à 48 heures ouvrées pour une réponse par e-mail. Les signalements d'abus sont traités en priorité, souvent dans la journée.
Comment arrêter les prélèvements ?
Désactivez la reconduction automatique depuis les paramètres du compte, rubrique abonnement. L'opération prend deux clics et vous recevez une confirmation. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Que signifie le libellé sur mon relevé bancaire ?
Le libellé est volontairement neutre et ne mentionne ni JM Trans ni la rencontre en ligne, par discrétion. Si vous ne reconnaissez pas une opération, contactez le support avec la date et le montant avant toute opposition bancaire.
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
Non, la suppression est définitive : profil, photos et messages sont effacés. Si vous souhaitez revenir, il faudra créer un nouveau compte.
Un membre me demande de l'argent, que faire ?
Ne versez rien, cessez la conversation et signalez immédiatement le profil via le bouton prévu. C'est le signe le plus fiable d'une tentative d'escroquerie, quel que soit le prétexte invoqué.
Pas encore membre ?
L'inscription sur JM Trans est gratuite et ne prend que deux minutes.